chính sách the olfactory

Nghệ Thuật Đóng Gói & Trải Nghiệm Giao Nhận Xa Xỉ

Tại The Olfactory, chúng tôi hiểu rằng sự chờ đợi một mùi hương yêu thích cũng là một phần của trải nghiệm mua sắm. Vì vậy, mọi đơn hàng đều được xử lý với tốc độ nhanh nhất và quy trình đóng gói vô cùng khắt khe. Mỗi sản phẩm không chỉ được chống sốc nhiều lớp an toàn tuyệt đối, mà còn được bọc gói thủ công tỉ mỉ bằng giấy lụa, ruy băng và ướp hương thơm ngát trước khi trao đến tay bạn.

Thời gian & Hình thức giao hàng:

  • Giao hàng Hỏa Tốc (Nội thành TP.HCM): Nhận hàng ngay trong vòng 2 – 4 tiếng kể từ khi chốt đơn. Phù hợp cho những món quà tặng gấp hoặc những ai muốn trải nghiệm mùi hương ngay lập tức.

  • Giao hàng Tiêu Chuẩn (Toàn quốc): Thời gian nhận hàng từ 2 – 4 ngày làm việc. The Olfactory hợp tác với những đơn vị vận chuyển uy tín nhất để đảm bảo kiện hàng luôn nguyên vẹn.

Chi phí vận chuyển:

  • Miễn phí vận chuyển (Freeship): Áp dụng cho mọi đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 VNĐ trở lên trên toàn quốc.

  • Với các đơn hàng dưới mức này, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên biểu phí của đơn vị giao nhận và hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán.

1. Cam Kết Chính Hãng (Authentic 100%)

  • Khẳng định 100% sản phẩm chính hãng, nguyên bản.

  • Hoàn tiền 200% giá trị đơn hàng bất cứ lúc nào nếu phát hiện hàng giả, hàng pha tạp (fake/chiết pha).

2. Quy Định Đổi Trả (1 đổi 1 trong 7 ngày) The Olfactory hỗ trợ đổi mới sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng đối với các trường hợp:

  • Lỗi nhà sản xuất: Hỏng vòi xịt, lỗi bấc nến, tem seal rách từ bên trong.

  • Lỗi vận chuyển & Đóng gói: Nứt vỡ ly thủy tinh/gốm, móp méo hộp nghiêm trọng, rò rỉ dung dịch hoặc giao sai sản phẩm.

  • Yêu cầu bắt buộc: Khách hàng phải có Video quay quá trình mở hàng (Unboxing) rõ mã vận đơn. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên seal, chưa qua sử dụng.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Hỗ Trợ

  • Sản phẩm đã bóc lớp seal nilon bọc ngoài, đã xịt thử hoặc đốt nến.

  • Hư hỏng do khách hàng làm rơi vỡ hoặc bảo quản sai cách (để nơi quá nóng/cố ý phơi nắng).

  • Đổi trả vì lý do chủ quan: “Không thích mùi hương này”, “Lưu hương không lâu” (Độ bám tỏa phụ thuộc vào cơ địa và môi trường của từng cá nhân).

4. Quy Trình Xử Lý Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline hoặc Fanpage của The Olfactory kèm Video unboxing trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng. Đội ngũ CSKH sẽ nhanh chóng thẩm định và hỗ trợ đổi mới/hoàn tiền trong vòng 2-3 ngày làm việc.

Tôn Trọng Tuyệt Đối Sự Riêng Tư Của Khách Hàng

Tại The Olfactory, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng mà quý khách đã trao gửi khi lựa chọn mua sắm các kiệt tác mùi hương. Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối sự riêng tư và mọi thông tin cá nhân của quý khách bằng những tiêu chuẩn bảo mật khắt khe nhất.

1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin The Olfactory chỉ thu thập thông tin của quý khách với các mục đích cụ thể nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm:

  • Xử lý đơn hàng: Xác nhận sản phẩm, liên hệ xác minh địa chỉ và giao hàng đến tận tay quý khách.

  • Tư vấn cá nhân hóa (Bespoke): Dựa trên lịch sử mua hàng và sở thích khứu giác để đội ngũ chuyên gia của chúng tôi có thể đưa ra những gợi ý mùi hương hoàn hảo nhất cho riêng bạn.

  • Chăm sóc khách hàng: Cung cấp thông tin về trạng thái đơn hàng, hỗ trợ bảo hành, đổi trả và thông báo về các phiên bản giới hạn (Limited Edition) hoặc các chương trình đặc quyền dành riêng cho khách VIP.

2. Phạm Vi Thu Thập Để quá trình mua sắm diễn ra mượt mà, chúng tôi sẽ thu thập các thông tin cơ bản bao gồm:

  • Họ và tên.

  • Số điện thoại liên hệ.

  • Địa chỉ nhận hàng.

  • Địa chỉ Email (để gửi hóa đơn và mã vận đơn theo dõi kiện hàng).

3. Cam Kết Bảo Mật Thông Tin

  • Không chia sẻ cho bên thứ ba: Mọi thông tin cá nhân của quý khách là tài sản vô giá của The Olfactory. Chúng tôi cam kết KHÔNG BÁN, KHÔNG TRAO ĐỔI và KHÔNG TIẾT LỘ thông tin của quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

  • Đối tác vận chuyển: Thông tin tên, số điện thoại và địa chỉ của quý khách chỉ được chia sẻ duy nhất cho đơn vị vận chuyển đối tác (như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, Grab/Ahamove…) với mục đích duy nhất là để hoàn tất việc giao kiện hàng.

  • An toàn dữ liệu: Mọi dữ liệu đặt hàng trên website của The Olfactory đều được mã hóa và lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ nội bộ.

4. Quyền Lợi Kiểm Soát Dữ Liệu Của Khách Hàng

  • Bất cứ lúc nào, quý khách đều có quyền truy cập vào tài khoản trên website để tự chỉnh sửa, cập nhật thông tin cá nhân hoặc địa chỉ giao hàng.

  • Nếu quý khách muốn xóa hoàn toàn thông tin mua hàng hoặc từ chối nhận các email/tin nhắn giới thiệu sản phẩm mới, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với The Olfactory qua Hotline hoặc Fanpage. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu ngay lập tức.

Minh Bạch, An Toàn & Bảo Mật Tuyệt Đối

Nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho quý khách trong quá trình mua sắm những kiệt tác khứu giác, The Olfactory hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán an toàn và bảo mật:

  • Chuyển khoản ngân hàng (Bank Transfer): Phương thức được khuyến khích để quá trình xử lý đơn hàng diễn ra nhanh chóng nhất. Thông tin số tài khoản của The Olfactory sẽ được hiển thị ngay khi quý khách đặt hàng thành công. Xin vui lòng ghi rõ Mã Đơn Hàng trong nội dung chuyển khoản.

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery): Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được sản phẩm.

    • Lưu ý đặc biệt: Đối với các sản phẩm có giá trị cao, phiên bản giới hạn hoặc nến thơm size lớn (như dòng Diptyque 1500g), The Olfactory xin phép yêu cầu chuyển khoản cọc trước một phần nhỏ (20% – 30% giá trị đơn hàng) để xác nhận đơn. Phần còn lại quý khách sẽ thanh toán khi nhận hàng.

  • Thanh toán qua Thẻ tín dụng/Ví điện tử (Payment Gateway): Hỗ trợ thanh toán nhanh chóng qua các cổng thanh toán nội địa và quốc tế an toàn (Visa, Mastercard, VNPay, MoMo…). Hệ thống đang trong quá trình tích hợp.

câu hỏi thường gặp

Chắc chắn 100%. The Olfactory cam kết mọi sản phẩm từ nước hoa (Dior, YSL…) cho đến nến thơm (Diptyque…) đều là hàng chính hãng, được nhập khẩu từ các nguồn uy tín, giữ nguyên tem mác, Seal niêm phong và mã Batch Code. Chúng tôi có chính sách hoàn tiền 200% giá trị đơn hàng nếu quý khách phát hiện hàng giả, hàng pha tạp.

Tuyệt đối có thể! Trải nghiệm cốt lõi tại The Olfactory là dịch vụ tư vấn cá nhân hóa (Bespoke). Bạn chỉ cần nhắn tin cho chúng tôi một vài thông tin về người nhận (độ tuổi, phong cách ăn mặc, môi trường làm việc hoặc tính cách), đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ phân tích và gợi ý cho bạn 2-3 mùi hương “chân ái” phù hợp nhất, đảm bảo người nhận sẽ vô cùng bất ngờ và tinh tế.

Rất tiếc, The Olfactory không hỗ trợ đổi trả trong trường hợp này. Mùi hương là một trải nghiệm mang tính cá nhân, và để đảm bảo 100% khách hàng luôn nhận được sản phẩm mới nguyên bản, chúng tôi không thể thu hồi sản phẩm đã bị bóc Seal (nilon bảo vệ) hoặc đã qua sử dụng (đã xịt/đã đốt nến). Nếu bạn đang phân vân, hãy nhắn tin để chúng tôi tư vấn thật kỹ trước khi quyết định mua nhé!

Bạn hoàn toàn yên tâm. The Olfactory áp dụng quy chuẩn đóng gói chống sốc nhiều lớp cực kỳ khắt khe cho hàng dễ vỡ. Trong trường hợp hy hữu xảy ra sự cố nứt vỡ, móp méo do quá trình vận chuyển, chúng tôi áp dụng chính sách 1 đổi 1 ngay lập tức. Bạn chỉ cần quay lại Video Unboxing (mở kiện hàng) rõ mã vận đơn để shop hỗ trợ đổi mới nhanh nhất.

Có. Nghệ thuật đóng gói (Unboxing Experience) là niềm tự hào của chúng tôi. Mọi đơn hàng dù mua dùng hay mua tặng đều được bọc giấy lụa tinh tế, thắt ruy băng rực rỡ và ướp hương thơm ngát. Nếu bạn cần viết thiệp tay gửi gắm lời yêu thương, hãy ghi chú lại ở bước thanh toán hoặc nhắn tin ngay cho shop, chúng tôi sẽ chuẩn bị thật chu đáo.

Đây là hiện tượng “Memory Ring” tự nhiên của sáp nến khi không được đốt đủ thời gian trong lần đầu tiên. Để khắc phục và phòng tránh, trong lần đốt đầu tiên, bạn bắt buộc phải để nến cháy liên tục từ 2 – 3 giờ (hoặc cho đến khi sáp chảy lỏng toàn bộ bề mặt). Đồng thời, luôn nhớ cắt ngắn tim nến còn khoảng 0.5cm trước mỗi lần đốt để ngọn lửa cháy sạch và ổn định nhé.